Carregando chamados do Milvus…
Chamados abertos no período
0
Fechados no período
0
Em aberto agora
0
Horas trabalhadas
0h
TMA — Tempo médio atendimento
—
FPA — 1º Atendimento
—
SLA cumprido
0.0%
CSAT médio
—
0 a 100%
Resolvidos no mesmo dia
0.0%
Em aberto sem técnico
0
Volume de chamados — Esta semana
Abertos x fechados
TMA — Tempo médio de atendimento
Em minutos por período
SLA cumprido x violado
Conforme metas configuradas no Milvus
0 chamados com SLA
Nenhum chamado com SLA registrado no período.
CSAT — Satisfação do cliente
Média por período
Sem avaliações de CSAT no período.
Avaliações por chamado — Esta semana
Notas dos clientes (CSAT) por chamado · todos os analistas
0 avaliações
| Chamado | Cliente | Analista | Nota |
|---|---|---|---|
| Sem avaliações no período. | |||
Chamados estourados — Esta semana
SLA violado · todos os analistas
0 chamados
| Chamado | Título | Data | Analista |
|---|---|---|---|
| Nenhum chamado estourado no período. | |||
Tempo de primeiro atendimento (FPA)
Primeira interação manual válida do analista · todos os analistas
Média: — min · 0 chamados
Sem dados de primeiro atendimento no período.
Top clientes — Esta semana
Ranking por volume de chamados e horas consumidas
0 clientes
| # | Cliente | Chamados | Fechados | Horas consumidas |
|---|---|---|---|---|
| Sem chamados de clientes no período. | ||||
Total de 0 chamados carregados do Milvus.
Debug temporário FPA — Esta semana
Eventos manuais considerados no cálculo; outliers acima de 24h e chamados sem interação válida foram ignorados.
0 amostras
| Chamado | Abertura | Primeiro evento | Usuário | Tipo | FPA |
|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum evento manual válido encontrado no período. | |||||